IB-KAPITAL dentro de su departamento de Atención al cliente, ha creado un servicio de Resolución de Reclamaciones que garantiza una defensa más objetiva de los derechos de los clientes. La persona responsable de este servicio es
D. Heinrich Ackermann
Las reclamaciones deben presentarse:
* Por escrito
* Firmadas, con nombre, apellido NIF y dirección del cliente.
* Indicando el departamento que haya dado origen a la reclamación, y el motivo de la misma
* La dirección es:
IB-Kapital Vermögensverwaltung GmbH i. L.
SERVICIO DE IB-KAPITAL DE DEFENSA DEL CLIENTE
Salzgasse 7
D-50667 Köln
En caso de disconformidad con la resolución del Departamento de Atención al Cliente o si transcurren más de dos meses desde la presentación ante el mismo de la queja o reclamación sin obtener resolución, el cliente podrá dirigirse al Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros que corresponda en función de la materia de que se trate. Se informa que los Comisionados funcionan bajo el principio de ventanilla única.
En cualquier caso, para poder formular una reclamación ante cualquiera de los Comisionados para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros es requisito imprescindible haber prestado previamente dicha reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente.
Las direcciones postales de los Comisionados para la Defensa del Cliente de Servicios financieros son las siguientes:
Comisionado para la Defensa del Inversor, pendiente de nombramiento. En la actualidad, puede dirigirse las reclamaciones a la Comisión Nacional del Mercado de Valores, Paseo de la Castellana nş 19, 28046- Madrid.